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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO

La oficina de atención al usuario del Instituto Oftalmológico del Tolima SAS. está diseñada para cubrir las necesidades de orientación e información de los usuarios, responder a sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Provee a la institución de una importante fuente de información que garantiza la intervención en el proceso de atención al usuario, desarrollado e implementado, en busca de mejorar permanentemente la eficiencia en los servicios.

Comprende el área física y la dotación requerida para ejecutar los procesos de atención al usuario, ubicada en el segundo piso de la institución. Está a cargo del coordinador de calidad y de la Profesional Administrativa.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Tratar con dignidad al personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios.
Facilitar el pago y pagar cuando le corresponda las cotizaciones y pagos obligatorios a que haya lugar.
Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos bases de cotización.
Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones del Instituto y por las establecidas por los profesionales que prestan la atención.
Vigilar el cumplimiento de las obligaciones contraídas por los empleadores a los que se refiere la ley.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos y servicios y dotación de la Institución.
Utilizar las vías de reclamación y sugerencias.
Firmar el documento de: Alta Voluntaria en los casos de no aceptación de los métodos de tratamiento y el Consentimiento Informado cuando se requiera.
Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le otorga esta institución.
Solicitar en forma oportuna sus documentos y/o servicios.
Informarse debidamente, en los canales establecidos para ello.
Respetar los procedimientos de atención establecidos por esta institución para cada trámite.
Informarse sobre los plazos para retirar los documentos solicitados.
Verificar el documento que se le entrega.
Acatar los criterios de ingreso y egreso definidos por el Instituto Oftalmológico del Tolima.
Utilizar los servicios de la “Oficina de Atención al usuario” para las quejas, reclamos y sugerencias.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Instituto Oftalmológico del Tolima, establecidas para la prestación de los servicios de salud.
Expresar por escrito su voluntad de aceptar o no algún tratamiento o procedimiento, por sí mismo o a través de un tercero.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

A recibir atención en salud integral y de buena calidad dentro del plan obligatorio de salud.
A ser tratado con respeto, facilitándose el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, en condiciones de igualdad de oportunidades.
A recibir atención igualitaria, sin distinción de raza, edad, sexo, estado de salud o condición socioeconómica.
A recibir información y orientación acerca de los servicios, prestaciones, beneficios o trámites relacionados con la IPS y del estado de la tramitación de su solicitud o requerimiento, en términos claros y comprensibles.
A recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
A recibir información sobre el tratamiento y el costo del servicio prestado.
A ser informado acerca de los servicios que ofrece su administrador a través del IOT.
A que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, y que sólo con su autorización puedan ser conocidos.
A conocer los causes formales para presentar reclamaciones, queja sugerencias y formular peticiones, reclamos y sugerencias en términos respetuosos y fundados así mismo recibir una respuesta. A obtener respuesta a sus peticiones dentro de los plazos comprometidos.
A presentar sólo los documentos estrictamente necesarios para el ejercicio de sus derechos o cumplimiento de sus obligaciones.
A escoger libremente el médico que lo atenderá de acuerdo con las posibilidades de oferta de la red de profesionales.
Identificar al funcionario responsable de la atención y tramitación de sus asuntos
A conocer el nombre del oftalmólogo que lo atenderá, en ausencia de este otro especialista del grupo asumirá la responsabilidad.
A ser informado acerca de los servicios que ofrece su EPS. A atención de consulta prioritaria, cumpliendo con los requisitos y proceso respectivo.